Interpersonal Skills

Seperti yang telah diketahui saat ini kemampuan interpersonal ( interpersonal skill ) merupakan hal yang paling penting dalam lingkungan sosial dan kehidupan sehari- hari. Apalagi ketika memasuki dunia kerja, kemampuan beradaptasi, berkomunikasi, bersikap, memimpin berpresentasi sangat berpengaruh terhadap kesuksesan dan  perkembangan diri kita sendiri.

Berdasarkan penelitian di Harvard University Amerika Serikat ternyatakan  bahwa  kesuksesan seseorang tidak ditentukan semata-mata oleh pengetahuan dan kemampuan teknis (hard skill) saja, tetapi lebih oleh kemampuan mengelola diri dan orang lain (soft skill). Penelitian ini mengungkapkan, kesuksesan hanya ditentukan sekitar 20% oleh hard skill dan sisanya 80% oleh soft skill.

Hampir semua perusahaan dewasa ini mensyaratkan adanya kombinasi yang sesuai antara hard skill dan soft skill, apapun posisi karyawannya. Di kalangan para praktisi SDM, pendekatan ala hard skill saja kini sudah ditinggalkan. Percuma jika hard skill oke, tetapi soft skillnya buruk. Hal ini bisa dilihat pada iklan-iklan lowongan kerja berbagai perusahaan yang juga mensyaratkan kemampuan soft skill, seperi team work, kemampuan komunikasi, dan interpersonal relationship, dalam job requirementnya. Saat rekrutasi karyawan, perusahaan cenderung memilih calon yang memiliki kepribadian lebih baik meskipun hard skillnya lebih rendah. Alasannya sederhana : memberikan pelatihan ketrampilan jauh lebih mudah daripada pembentukan karakter. Bahkan kemudian muncul tren dalam strategi rekrutasi „ Recruit for Attitude, Train for Skill.

Oleh karena itu, hard skill merupakan faktor penting dalam bekerja, namun keberhasilan seseorang dalam bekerja biasanya lebih ditentukan oleh soft skillnya yang baik.bisa di katakan untuk mencapai sukses selain mempunyai hardskill yang kompeten di bidangnya, seseorang juga harus memiliki softskill yang berkenaan dengan sifat dan kepribadiannya.

Pengertian Inter Personal Skill

Inter Personal Skill adalah kecakapan atau keterampilan yang dimiliki oleh seseorang dalam hubungannya dengan orang lain, baik dalam berkomunikasi verbal maupun non verbal dengan tujuan untuk pengembangan kerja secara optimal.

Interpersonal  Skill seseorang tercermin dari :

Ø  Kemampuan berkomunikasi

Ø  Membangun hubungan baik

Ø  Kemampuan memotivasi

Ø  Kemampuan kepemimpinan

Ø  Kemampuan memasarkan diri sendiri

Ø  Kemampuan bernegosiasi

Ø  Kemampuan berpresentasi

Ø  Kemampuan berkomunikasi di depan public

Secara garis besar Point penting yang harus  dimengerti dalam interpersonal skill adalah :

1. Mendengarkan
2. Memberikan umpan balik
3. Membujuk
4. Mengelola konflik.

1. Mendengarkan

Mendengarkan adalah proses menangkap makna dari suara yang kita dengar, bukan hanya sekedar mendengar suara, dan akhirnya dikeluarkan lagi.

Active Vs Passive Listening

Mendengarkan secara pasif, menempatkan diri kita seperti mesin perekam (recorder). Semua kata dimasukkan ke dalam memori (yang penting dan yang tidak), sehingga kita tidak dapat membedakannya. Kita ingat apa yang dikatakannya, tetapi tidak mengerti apa maknanya.

Mendengarkan secara aktif , menuntut kita agar mampu menempatkan diri sebagai pihak yang menyampaikan pesan (empati). Kita harus berkonsentrasi dan mau memahami sepenuhnya isi yang dikemukakan pembicara.

 Apa sih pentingnya mendengarkan bagi kita? Apakah kita perlu mendengarkan berbagai presentasi orang-orang atau mitra bisnis? Apakah kita perlu mendengarkan orang lain yang khusus berbicara dengan kita tentang sesuatu hal? Apakah kita mendapatkan keuntungan apabila kita meluangkan waktu kita untuk mendengarkan?

Alasan mendengarkan  yakni :

1.      Untuk memahami dan memperoleh informasi
Orang yang menguasai informasi memiliki kesempatan yang lebih besar untuk sukses, baik secara pribadi maupun dal konteks professional, sebab, di era sekarang, menguasai informasi berarti menguasai sumber daya.

2.      Analisis terhadap kualitas informasi
Mendengarkan dan mendapatkan informasi lebih banyak akan meningkatkan kualitas pesan yangditerima, kelengkapan data, dan kemampuan mengolah informasi, sehingga simpulan atau analisis terhadap suatu kondisi atau keadaan dapat di ambil.

3.      Membangun dan memelihara hubungan
Alasan untuk mendengarkan adalah untuk melakukan komunikasi interpersonal. Banyak survai telah membuktikan bahwa orang yang memiliki kemampuan untuk mendengarkan dengan efektif/baik, memiliki hubungan yang lebih baiik dengan sesamanya, sebaliknya mereka yang kurang mampu untuk mendengar akan memperburuk hubungan, atau setidaknya tidak dapat membangun hubungan yang lebih baik (Kaufgmann, 1993).

4.      Menolong orang lain
Kemampuan mendengarkan wajib dimiliki agar dapat memahami oaring lain dan, pada akhirnya, dapat menolong orang lain. Beberapa profesi menjadikan kemampuan mendengarkan sebagai suatu yang wajib dimiliki untuk dapat membantu para klien, misalnya profesi dokter, pengacara , psikolog, guru atau lainnya. Namun tidak terbatas hanya pada para professional, setiap orang dapat juga memberikan bantuan bagi orang lain, karena yang diperlukan hanya kemampuan untuk mendengarkan dengan baik dan efektif.

5.      Memberi umpan balik

PendengarYang Efektif

o   Kontak mata

o   Anggukan kepala dan ekspresikan wajah penuh perhatian

o   Cegah gerakan atau tindakan yang berkesan negative

o   Ajukan pertanyaan

o   Uraikan apa yang didengar dengan kata-kata sendiri

o   Hindarkan interupsi atau memotong pembicaraan

o   Jangan terlalu banyak bicara

o  Kontak Mata

Bagaimana perasaan anda ketika melihat orang yang anda ajak bicara tidak memandang anda, melainkan memandang ke tempat lain?. Seperti juga kebanyakan orang lain, anda akan mentafsirkan bahwa orang tersebut mungkin tidak tertarik akan apa yang anda bicarakan. Anda mendengarkan dengan telinga anda, namun orang lain menilai apakah anda mendengarkan atau tidak, dengan melihat mata anda.

o  Anggukkan kepala dan Ekspresikan wajah penuh perhatian

Pendengar yang efektif menaruh minat atas apa yang sedang diucapkan orang lain dengan memberikan tanda “nonverbal”.

Menganggukan kepala, mengerutkan wajah, tertawa ketika pembicara mencoba melontarkan humor, menggeser posisi duduk ke arah pembicara, dan lain sebagainya.

o  Cegah Tindakan atau Gerakan yang Berkesan negatif

Ketika anda sedang mendengarkan pembicaraan orang lain, jangan terlampau sering melihat atau melirik ke arah jam, memainkan pinsil, membuka-buka halaman buku, atau mengerjakan sesuatu yang tidak berkaitan dengan isi pembicaraan. Tindakan-tindakan tersebut mengesankan bahwa anda bosan, atau tidak tertarik pada apa yang sedang diutarakan pembicara.

o  Ajukan Pertanyaan

Pendengar yang kritis menganalisis apa yang didengarkannya, dan lalu mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang relevan. Perilaku ini memberikan keyakinan kepada pembicara bahwa anda memang benar-benar mendengarkan.

o  Uraikan apa yang didengar dengan kata – kata sendiri

Misalnya : “Anda mengatakan …..(kata-kata pembicara) “ “Apakah itu artinya adalah …….. (kata-kata anda sendiri) ?” Ada dua alasan perilaku ini ditampilkan.

Pertama: sebagai tanda bahwa anda memperhatikan baik-baik isi pembicaraan.

Kedua : sebagai tanda bahwa anda ingin jangan sampai salah mentafsirkan kata-kata pembicara.

o  Hindarkan menginterupsi atau memotong pembicaraan

Beri kesempatan kepada pembicara untuk menyelesaikan isi pembicaraannya. Setelah itu baru anda boleh mengajukan pertanyaan atau memberikan komentar. Biasakan untuk bersabar mendengarkan pembicaraan orang lain.

2. Memberi Umpan Balik

Setiap bentuk komunikasi yang disampaikan kepada seseorang dengan tujuan agar orang tersebut mengetahui dampak perilakunya terhadap anda atau orang lain.

Beberapa tipe respon dalam mendengarkan, berdasarkan tingkat kualitasnya, dapat dijelaskan sebagai berikut :

1. Mendengarkan dengan diam
   Banyak alasan untuk tidak mengatakan sesuatu ketika mendengarkan, antara lain, mungkin kita tidak iingin pembicaraan berlanjut atau bosan karena sudah mendengarkan cerita tersebut berulang kali.
   Pada kondisi seperti di atas, respon terbaik memang diam, karena jika kita memberikan respon verbal, si pembicara akan terdorong untuk melanjutkan ceritanya.
2. Mengajukan pertanyaan
   Beberapa alasan untuk mengajukan pertanyaan antara lain :
• Untuk memperjelas makna
• Untuk mendapatkan konsep, perasaan, keinginan lain
• Untuk mendorong berbicara lebih lanjutUntuk mendorong pencarian lebih lanjut.
3. Membuat pertanyaan
   Membuat pernyataan adalah menyatakan kembali pesan yang diterima dengan menggunakan kalimat sendiri. Menyatakan kembali pesan yang kita terima bukan dengan cara mengulang apa yang disampaikan, melainkan dengan menyatakan kembali apa yang kita pikirkan mengenai pesan yang kita terima dengan menggunakan kata-kata sendiri, sebagai cara untuk meyakinkan arti dari pesan yang kita terima.
4. Menyatakan empati
   Menyatakan empati adalah tipe pemberian umpan balik yang digunakan oleh pendengar untuk menyatakan keberadaannya, menunjukkan perasaan, menyatakan persepsi ataupun perhatian kepada apa yang disampaikan oleh si pemberi pesan.
5. Memberikan dukungan
   Respon dengan memberikan dukungan adalah menyatakan rasa solidaritas pendengar terhadap situasi yang dihadapi oleh pembicara.
6. Melakukan analisis
7. Melakukan evaluasi
8. Memberikan pendapat

3. Membujuk

Komunikasi tatap muka yang dilakukan dengan sengaja oleh seseorang dengan tujuan agar pihak lain mau mengikuti dengan sukarela kehendak seseorang tadi.

Strategi membujuk

Ada tiga strategi yang umumnya dilakukan dalam membujuk seseorang untuk melakukan sesuatu.

1. Kredibilitas (anda bisa dipercaya)
2. Nalar (isinya masuk akal)
3. Sentuhan emosional (memunculkan perasaan suka)

Keterampilan membujuk

1. Bangun kredibilitas
2. Gunakan pendekatan positif dan bijaksana
3. Jelaskan dengan baik maksud kita
4. Sajian bukti yang kuat guna mendukung permintaan kita
5. Sesuaikan alasan permintaan kita dengan karakteristik orang yang kita bujuk
6. Perhatikan kepentingan pihak yang sedang kita bujuk
7. Sentuh aspek emosionalnya

4. Mengelola konflik

Pada dasarnya, konflik terjadi bila dalam satu peristiwa terdapat dua atau lebih pendapat atau tindakan yang dipertimbangkan.

Manfaat dan dampak buruk konflik

Manfaat:

• Motivasi meningkat
• Identifikasi masalah/pemecahan meningkat
• Ikatan kelmpok lebih erat
• Penyesuaian diri pada kenyataan
• Pengetahuan.
• keterampilan meningkat
• Kreativitas meningkat
• Membantu upaya mencapai tujuan
• Mendorong pertumbuhan

Dampak buruk konflik:

• Produktivitas menurun
• Kepercayaan merosot
• Pembentukan kubu-kubu
• Informasi dirahasiakan dan arus komunikasi berkurang
• Timbul masalah moral
• Waktu terbuang sia-sia
• Proses pengambilan keputusan tertunda

Anggapan-anggapan salah dalam menghadapi konflik:

• Konflik akan teratasi dengan densirinya bila dibiarkan
• Konfrontasi dengan sebuah persoalan atau dengan seseorang adalah hal yang tidak menyenangkan
• Konflik dalam perusahaan menunjukkan pemimpinnya tidak bias memimpin
• Konflik diantara keryawan menunjukkan mereatidak peduli pada perusahaan
• Amarah selalu bersifat negative dan merusak

Jenis-jenis konflik:

• Konflik diri
  Konflik diri adalah gangguan emosi yang terjadi dalam diri seseorang.
• Konflik antar individu
  Konflik antara dua individu.
• Konflik antar kelompok dan dalam kelompok
  Konflik dalam kelompok dalah konflik yang terjadi antara individu dalam suatu kelompok (tim, bagian, organisasi, dsb), sedangkan konflik antar kelompok melibatkan lebih dari satu kelompok.

Gaya menghadapi konflik

1. Kronfontatif / agresif /

I win, you lose

2. Asertif / persuasif / kolaborasi

I win, you win

3. Koperatif / konsiliasi.

I lose , you lose

4. Menghindar / akomodasi

 I lose, you win

A. Perbedaan Interpersonal Skill dengan Intrapersonal Skill

 Interpersonal Skill

Inter Personal  Skill adalah : ketrampilan seseorang dalam berhubungan dengan orang lain untuk  pengembangan kerja secara optimal.  Dimana bisa di lihat dari :

Kemampuan berkomunikasi

Membangun hubungan baik

Kemampuan memotivasi

Kemampuan kepemimpinan

Kemampuan memasarkan diri sendiri

Kemampuan bernegosiasi

Kemampuan berpresentasi

Kemampuan berkomunikasi di depan publik

Penilaian Dan Hasil Kerja

Intra Personal Skill

Intra Personal Skill adalah : ketrampilan seseorang dalam mengatur dirinya sendiri untuk pengembangan kerja secara optimal.  Yakni   tercermin dalam :

Membentuk karakter

  Membentuk kepercayaan/keyakinan

Manajemen perubahan

Manajemen stress

Manajemen waktu

Proses berfikir kreatif

Menentukan tujuan hidup

Teknik percepatan belajar

B.  Element-Element Softskill yang Terkait Dalam Dunia kerja

Kecerdasan Emosi 

Kesuksesan seseorang tidak hanya didukung oleh seberapa smart seseorang dalam menerapkan pengetahuan dan mendemonstrasikan keterampilannya, akan tetapi seberapa besar seseorang mampu mengelola dirinya dan interaksi dengan orang lain. Keterampilan tersebut dinamakan dengan kecerdasan emosi. Kecerdasan emosi juga meliputi sejumlah keterampilan yang berhubungan dengan keakuratan penilaian tentang emosi diri sendiri dan orang lain; dan kemampuan mengelola perasaan untuk memotivasi, merencanakan, dan meraih tujuan hidup. 

Gaya Hidup Sehat

University of Central Florida memasukkan tema gaya hidup sehat ini sebagai target pengembangan soft skills bagi mahasiswa mereka. Topik yang diangkat dalam pengembangannya memuat nutrisi, manajemen stres, pengelolaan waktu, cultural diversity, dan penyalahgunaan obat terlarang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya hidup yang sehat mempengaruhi tingginya ketahanan, fleksibiltas dan konsep diri yang sehat yang mempengaruhi tingginya partisipasi dalam komunitas. 

Komunikasi Efektif 

Cangelosi dan Petersen (1998) menemukan bahwa banyak kegagalan siswa di sekolah, masyarakat dan tempat kerja diakibatkan rendahnya keterampilan dalam berkomunikasi. Selain keterampilan komunikasi berperan secara langsung, peranan tidak langsung juga ditemukan. Secara tidak langsung keterampilan komunikasi mempengaruhi tingkat kepercayaan diri dan dukungan sosial yang kemudian dilanjutkan pengaruhnya ke
kesuksesan. 

C. Lima Faktor Kepribadian Penunjang Kesuksesan Dalam Bekerja

Lima factor kepribadian penunjang kesuksesan dalam dunia kerja yakni merupakan gambaran mengenai karakter khas individu yang unik dan relative stabil, dimana lima factor tersebut adalah :

1.             Ketahanan Pribadi ( conscientiousness).

Ketahanan pribadi ini ditunjukkan dengan karakter gigih,sistematis, pantang menyerah, motivasi tinggi dan tahan terhadap beban pekerjaan.

2.             Ekstraversi (extraversion).

Tipe kepribadian ini ditandai dengan keterampilan membina hubungan dan komunikasi yang efektif, pandai bergaul, bekerja sama,aktif, mengutamakan kerjasama, atraktif dan asertif.

3.             Keramahan (agreeableness).

Tipe ini ditandai dengan sikap ramah,rendah hati, tidak mau menunjukkan kelebihannya, mudah simpati, hangat, dapat dipercaya dan sopan.

4.             Emosi Stabil (emotion stability).

Tipe ini ditandai dengan sikap yang tenang, tidak mudah cemas dan tertekan, mudah menerima, tidak mudah marah dan percaya diri.

5.             Keterbukaan Terhadap Pengalaman (openness).

Individu dengan tipe ini memiliki daya piker yang imajinatif, menyukai tantangan, anti kemapanan, kreatif, kritis dan memiliki rasa ingin tahu yang besar.

 

 Sumber:

- Deddy Mulyana, 2005, Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar, Bandung: Remaja Rosdakarya.

- Jalaludin Rakhmat, 1994, Psikologi Komunikasi, Bandung: Remaja Rosdakarya.

 - Littlejohn, 1999, Theories of Human Communication, Belmont, California: Wadsworth Publishing Company.

 -Tri Wardhani, Adinda,2002. Perbedaan Goal Orientation pada  dunia kerja. Skripsi. Fakultas Psikologi UI

 -Suzane c.De Janasz,2006, Interpersonalskills in organizations, Second Edition, new York, McGraw-Hill International

 - hendrik, W. , 1992. Bagaimana Mengelola Konflik, Jakarta: Bumi aksara,